家政服務行業協會將于今日成立。這意味著，省內數千個家政服務企業、數十萬家政從業者有了一個屬于自己的家。據業內人士稱，協會將致力于優化家政服務業的市場環境，逐步建立一套有效的監督機制，同時配合政府有關部門建立適合我省家政服務標準的管理體系。   


    家政服務市場現狀：雇主、服務企業、從業人員三方都不滿意   

    為了解家政服務行業現狀，記者走訪了南京家政服務市場。剛進一家服務公司，就聽見一位女士神情激動地投訴，公司兩天前介紹的一位保姆，來時說好什么都愿意干，哪知帶了一天孩子，自己洗了個澡，將里外衣服洗干凈，第二天就說不干了，臨走時還拿走了一套家里的生活用品。而記者一位同事的遭遇更是讓人哭笑不得。一天，正在上班的她接到鐘點工電話，說不干了，要將鑰匙歸還在她家。由于事先沒有打招呼，放心不下的同事趕緊跑回家，此時鐘點工已經離開。在確定沒有東西失竊后，同事當天就把所有房門鑰匙換了個遍。她說，以后家里如果沒人，再也不敢找鐘點工了。   

    對于許多人因選擇家政服務而遭遇種種不愉快經歷，在該行業做了7年的高級家政服務員張曉華表示憤慨，認為影響了整個從業隊伍的形象，建議有關部門采取措施，規范整個行業行為。   

    而不少家政服務企業，也對目前的市場現狀頗為不滿。南京“幫你幫我”家政公司章娟總經理就表示，南京目前大大小小的家政服務公司至少有一千家，正兒八經做家政服務的有一二百家，做得不錯的也就二三百家，而真正能夠做成規模的只有四五家。絕大多數企業只提供簡單的保姆介紹服務，根本沒有應有的家政人員崗前培訓，雇主溝通等。而企業之間相互壓價、從業人員缺乏勞動保障等現象更是普遍存在。   

    我省首個家政服務行業管理規定出臺   

    為改變行業現狀，在當天的協會成立大會上，省內首個旨在規范經營者、家政服務人員和消費者行為的行業規定———《江蘇省家政服務行業管理規定》將同時出臺。規定指出，家政服務經營者應當依法與家政服務人員簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家政服務人員的勞動待遇、工資支付等方式。經營者不得扣押家政服務人員的身份證、學歷證書、資格證明等原件。如果提供一次性或計時家政服務的，也可以采取電話、網絡或雙方當事人認可的其他形式訂立。   

    對于消費者不按約定支付服務費或有關費用，經催告后仍不支付，或要求家政服務人員從事違法活動的，以及強迫服務人員提供合同以外家政服務的，家政服務企業有權解除合同，并追究相關責任。   

    規定同時指出，家政服務人員要逐步做到持證上崗，并按技能水平，劃分初、中、高不同等級，分別給予不同報酬。家政服務人員也有權要求經營者與其簽訂書面合同，同時也應履行合同，尊重消費者生活習俗，不泄漏其隱私。嚴禁家政服務人員未經經營者和消費者同意私自離崗。   

    家政服務的消費者有權了解從業人員的教育狀況、職業技能、相關工作經歷和健康狀況等。同時應對服務人員在家庭服務期間的人身和財產安全負責，尊重家政服務人員的人格和勞動。   

    規范家政服務行業，還有很長的路要走   

    應該看到，出臺行業規范，成立行業自律組織，我省的家政服務行業將走出可喜的一步。但要規范整個家政服務市場，還有很長的路要走。   

    首先，家政服務企業多頭管理的現狀并沒有改變。目前全省在工商部門注冊的家政服務企業只有263家，更多家政服務公司則掛靠勞動保障、婦聯、總工會等多個部門，加大了管理的難度。由于行業協會只能約束加入協會的100多家會員單位和個人，大量沒有加入協會的家政公司和從業者管理起來仍有困難。